Зачем клинике телемедицина? 4 плюса, о которых мало кто говорит
По данным Forbes в 2020 году в России было проведено 156 000 приемов посредством телемедицины, а в 2021 году этот показатель вырос в два раза. Усиление интереса к онлайн-консультациям с врачом связано с очевидными плюсами такого формата для пациентов. Наконец-то можно попрощаться с длительными поездками до медицинского центра (и потом ещё обратно!), обменом микробами в регистратуре и этими вечными «мне только спросить» на полчаса в очередях!
Для медицинских центров выгода, как будто бы, тоже очевидна – увеличение дохода и формирование лояльности за счет наличия телемедицинских услуг в клинике. Однако внедрение телемедицины – трудоёмкий процесс, требующий перестройки работы медицинского центра на всех уровнях. Это и обеспечение инфраструктурой, и затраты на внедрение, и обучение сотрудников, и регламентация деятельности. К тому же, существуют законодательные ограничения, правовые риски и, что уж скрывать, порой даже некоторое недоверие к новым технологиям как со стороны пациентов, так и врачей. И кто даст гарантию, что после всех перипетий, онлайн-консультации принесут клинике, врачам и пациентам пользу? Стоит ли, как говорится, «овчинка выделки»?
Давайте разбираться, что полезного может дать телемедицина, помимо денег и лояльности.
Для медицинских центров выгода, как будто бы, тоже очевидна – увеличение дохода и формирование лояльности за счет наличия телемедицинских услуг в клинике. Однако внедрение телемедицины – трудоёмкий процесс, требующий перестройки работы медицинского центра на всех уровнях. Это и обеспечение инфраструктурой, и затраты на внедрение, и обучение сотрудников, и регламентация деятельности. К тому же, существуют законодательные ограничения, правовые риски и, что уж скрывать, порой даже некоторое недоверие к новым технологиям как со стороны пациентов, так и врачей. И кто даст гарантию, что после всех перипетий, онлайн-консультации принесут клинике, врачам и пациентам пользу? Стоит ли, как говорится, «овчинка выделки»?
Давайте разбираться, что полезного может дать телемедицина, помимо денег и лояльности.
1. Более эффективная организация работы
Тысячи причин могут помешать человеку приехать в клинику – ребенок заболел, на работе внезапно завал, машина не заводится, проспал и множество других. Однако с онлайн-консультациями всё проще, ведь пациент может находиться где угодно.
Так что внедрение телемедицины поможет сократить количество отмен и переносов визитов, а это значит, рабочее время сотрудников медицинского центра будет организовано более эффективно. И опять же, вернется недополученная выручка.
Кроме того, большинство систем позволяют гибко настраивать расписание так, что консультация может длится от 15 минут, что позволяет в режиме реального времени закрывать «окошки» в расписании.
2. Снижение нагрузки на клинические ресурсы
Когда пациенты приходят в клинику только на первичный прием, диагностику и процедуры, а повторные консультации и курсовое лечение осуществляется онлайн; когда приезжать за анализами больше не нужно, потому что файл с результатами администратор отправил в чат; когда «просто спросить кое-что» можно в определенное время у врача в онлайн-чате, поток очных пациентов в медицинском центре сократится раза в два.
А это позволит наладить более функциональную логистику внутри медицинского центра и значительно снизить нагрузку на администраторов, гардероб, клининг и другие службы. Если вы готовы, то и часть врачей можно будет отпустить «на домашний приём».
А это позволит наладить более функциональную логистику внутри медицинского центра и значительно снизить нагрузку на администраторов, гардероб, клининг и другие службы. Если вы готовы, то и часть врачей можно будет отпустить «на домашний приём».
3.Организация дистанционного мониторинга за здоровьем
Многие заболевания требуют контроля в динамике, поэтому врачи предлагают пациентам вести специальные дневники наблюдений за своим состоянием: чаще всего это дневники питания, дневники головной боли, приёма лекарств, триггеров настроения и другие. Также не редки случаи, когда пациент проходит лечение у одного врача, а диагностику и какие-то процедуры делает в другом месте.
Так вот, в случае очного приема, врач сможет принять решение о корректировке лечения только по факту визита, когда драгоценное время уже может быть упущено. А при наличии подписки и онлайн-чата пациент может хоть ежедневно отправлять данные дневника, новые результаты исследований и другую необходимую доктору информацию. Это позволяет своевременно среагировать на изменения в состоянии здоровья пациента и вовремя принимать меры для улучшения результатов лечения.
Так вот, в случае очного приема, врач сможет принять решение о корректировке лечения только по факту визита, когда драгоценное время уже может быть упущено. А при наличии подписки и онлайн-чата пациент может хоть ежедневно отправлять данные дневника, новые результаты исследований и другую необходимую доктору информацию. Это позволяет своевременно среагировать на изменения в состоянии здоровья пациента и вовремя принимать меры для улучшения результатов лечения.
4. Реализация новых маркетинговых стратегий
Телемедицина даёт практически неограниченные возможности для монетизации услуг и маршрутизации пациентов между специалистами.
Это различные пакетные предложения, когда после очного визита и постановки диагноза, пациент может консультироваться со всеми необходимыми по случаю специалистами онлайн немного дешевле, чем очно.
Или, например, подписка на бесконечный доступ к чату и три онлайн-консультации на месяц – частая практика среди педиатров и терапевтов, которая подходит родителям, планирующим отпуск, путешественникам и людям в эмиграции.
Экспертное мнение врача по фото или результатам анализов – это может быть как бесплатная опция для привлечения новых пациентов, так и платная функция для тех, кто хочет получить второе мнение от специалиста.
В чате также можно отправлять важную информацию (о работе клиники или новых услугах) без дополнительных затрат на смс-рассылки. В общем, очень много рабочих механик! Осталось сделать подходящую своим конкурентным преимуществом.
Это различные пакетные предложения, когда после очного визита и постановки диагноза, пациент может консультироваться со всеми необходимыми по случаю специалистами онлайн немного дешевле, чем очно.
Или, например, подписка на бесконечный доступ к чату и три онлайн-консультации на месяц – частая практика среди педиатров и терапевтов, которая подходит родителям, планирующим отпуск, путешественникам и людям в эмиграции.
Экспертное мнение врача по фото или результатам анализов – это может быть как бесплатная опция для привлечения новых пациентов, так и платная функция для тех, кто хочет получить второе мнение от специалиста.
В чате также можно отправлять важную информацию (о работе клиники или новых услугах) без дополнительных затрат на смс-рассылки. В общем, очень много рабочих механик! Осталось сделать подходящую своим конкурентным преимуществом.
Таким образом, при грамотном и осознанном подходе телемедицина может стать вашим секретным ингредиентом успеха. Важно чётко понимать, как и для чего вы используете данный инструмент, и тогда он будет приносить благо. Мы предлагаем комплексное решение с гибкими настройками, а также поддержку на всех этапах, чтобы вы чувствовали себя уверенно и внедряли телемедицину с толком. Успехов!
Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить всё самое интересное!
Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить всё самое интересное!
