Как подготовиться к онлайн-консультации с пациентом?

Итак, вы решили попробовать онлайн-консультирование. Это прекрасно! Ведь при грамотном подходе телемедицинские технологии помогут сделать вашу работу легче и эффективнее. С чего же начать и как провести первую консультацию так, чтобы она понравилась и вам, и пациенту?

1. Продумайте, с какого устройства вы будете выходить на связь

Основной критерий выбора – видеокамера. У смартфонов она обычно лучше, а значит пациент получит более четкую картинку, что очень важно для формирования доверия. Однако на ноутбуке доступно больше функций, больше памяти и как-то удобнее работать.

Оптимальным вариантом будет вести консультацию с телефона, а на компьютере открыть полезные материалы: чат с пациентом, информацию по клиническому случаю, «шпаргалку» с вопросами, бланк заключения или даже успокаивающую цитату.

2. Обеспечьте стабильное подключение к интернету

Стабильная и непрерывная связь – залог успешного общения в онлайне. Наверняка вы и сами хоть раз выключали какой-нибудь жутко интересный вебинар просто потому, что он постоянно зависал, картинка отставала или звук прерывался. Проще в записи потом посмотреть. Но в данном случае такой возможности нет, и важно сразу обеспечить хорошую связь.

Кстати, если вы проводите консультацию с телефона или ноутбука, убедитесь, что у них также достаточно зарядки.

3. Проверьте, работают ли микрофон и динамик

Шипение, свист и эхо могут свести к минимуму пользу от всей встречи. Повторять и прислушиваться никто не любит, а потом ещё догадайся, что же там рекомендовали пить после еды – сироп солодки или стопку водки? А уж если вы половину консультации искали, как все-таки настроить этот чертов микрофон, вряд ли стоит ожидать позитивных отзывов и повторных записей.

4. Подготовьте подходящее место

Консультировать можно из дома или клиники, но в любом случае важно, чтобы задний фон способствовал формированию вашего экспертного имиджа: не должно быть видно пятен на потолке и обоях, грязных носков в углу, разбросанной одежды, мусора, бумаг и т.д. Чистота и уютное освещение создадут дополнительное ощущение комфорта для вас и вашего пациента.

Прислушайтесь также, нет ли в комнате источников лишнего шума – лучше закрыть окно, выключить громкий кондиционер, отключить будильники, звук у домофона, закрыть в другой комнате собаку и т.д. Предупредите окружающих, что работаете онлайн, чтобы никто вас не отвлекал.

5. Создайте приятный образ

Всего 7 секунд визуального контакта требуется мозгу, чтобы дать оценку собеседнику. Поэтому ваш внешний вид, осанка, мимика и улыбка так важны! Очень яркий макияж, мятая или грязная одежда, неаккуратная прическа – будут не лучшим решением. Пусть внешний вид соответствует высокому профессиональному статусу врача, даже если вы находитесь дома.

Старайтесь расположиться рядом с источником света так, чтобы лицо было на свету, а ракурс подчёркивал ваши достоинства (не видно второго подбородка, животика, спина не сгорблена и др.).

6. Дайте себе время

Поначалу онлайн-консультации могут идти дольше – и вам, и пациенту необходимо освоиться с новым форматом, поэтому на всякий случай освободите чуть больше свободного времени до и после.

Не расстраивайтесь, если что-то пошло не так – это совершенно нормально. Всё приходит с опытом! Помните, что новые технологии создаются, чтобы упростить вашу жизнь, а не усложнить. И вы в праве воспользоваться их помощью себе во благо! Желаем успехов!

В этот раз мы говорили в основном о технической стороне вопроса организации онлайн-консультации, а в следующих публикациях будем разбираться, как соблюсти юридическую безопасность, о чем не стоит говорить с пациентом, как реагировать в нестандартных ситуациях, как сделать консультацию эффективнее и интереснее. В общем, будет много полезного!

Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить всё самое интересное!