Критерии для выбора телемедицинского сервиса

Итак, вы приняли верное решение – сделать свой медицинский центр более доступным и удобным для пациентов с помощью мобильного приложения. Очень своевременное и практичное решение – тут уже и законодательная база подготовлена, и первопроходцы подтверждают эффективность онлайн-консультаций, и разработчики подоспели с готовым ПО.

Базовый функционал, который предлагает большинство сервисов, включает в себя:

Онлайн-запись на очный приём в клинику
Чат врача с пациентом, пациента с клиникой
Возможность передавать и хранить файлы
Проведение онлайн-консультаций по видеосвязи (иногда реализуется на сторонних сервисах)
Отчеты и простая аналитика

Дальше, в зависимости от фантазии клиентов и возможностей разработчиков, могут добавляться специфические функции. Например, система сбора обратной связи, семейный кабинет, чат «врач-врач», элементы динамического наблюдения за здоровьем с помощью датчиков и дневников, маркетинговые инструменты и другие.

Несмотря на схожее содержание, каждое приложение воплощает его в уникальной форме. Поэтому при выборе телемедицинской системы, также стоит обратить внимание на:

Способы приёма платежей

Большинство приложений создают возможности для моментальной оплаты приёма врача внутри приложения. Это очень удобно для пациента, и просто жизненно необходимо для проведения онлайн-консультаций. Выставить счет, как правило, может врач или администратор клиники. Платеж проходит либо через внутреннюю платежную систему приложения, либо через внешнюю.

Обратите внимание, что пациент при оплате не заметит никакой разницы, но в первом случае существуют финансовые риски и возможна задержка поступления средств. Во втором случае клиника находится в большей безопасности, т.к. она заключает договор непосредственно с платежной системой, которая перечисляет оплату за консультации сразу на расчетный счет клиники (однако важно помнить, что онлайн-кассы берут комиссию за использование).

Стоимость подключения сервиса

В то время как большинство сайтов-агрегаторов, которые соединяют врача и пациента, предлагают сотрудничество под процент, разработчики приложений для клиник чаще предлагают схему подписки: медицинский центр один раз покупает подключение и далее ежемесячно вносит фиксированный платёж за техподдержку, обновления и обучение.

Но существуют и гибридные формы, при которых может учитываться количество врачей, филиалов или пациентов, либо количество рабочих мест, либо оплата за некоторые модули и встроенные сервисы, либо обговариваться процент от каждой консультации.

Обратите внимание, чтобы схема оплаты соответствовала вашим приоритетам, а система ценообразования была понятной.

Возможность интеграции с МИС

Огромный плюс телемедицины – снижение нагрузки на административный персонал. Однако положительные эффекты открываются не сразу… в первое время, впрочем, как и всегда при внедрении новых инструментов, объём работы, наоборот, может увеличиться. Особенно, если выбранное приложение не имеет возможности обмениваться данными с вашей медицинской информационной системой: нужно будет внести профили врачей и пациентов, настроить расписание, вставить тарифы консультаций.

Некоторые приложения пишутся под конкретную МИС, что удобно, если вы ей пользуетесь. Другие разработчики могут предлагать ограниченный функционал по обмену данными или возможность за дополнительную плату создать интеграцию именно с вашей МИС.

Заранее подумайте о том, какой объём подключения планируете, и заложите необходимые ресурсы: время сотрудников или бюджет на интеграцию.

Брендирование

В то время как разработка мобильного приложения для клиники с нуля в IT-компании может влететь в копеечку, брендирование готового приложения под вашу клинику будет стоить намного дешевле. Таким образом, по сути вы получаете собственное медицинское приложение для своей клиники со всем необходимым функционалом в кратчайшие сроки.

Но конечно, не все разработчики предлагают такую возможность. Некоторые работают как сайты-агрегаторы, а значит, что кроме вашей клиники пациенты могут обращаться и в другие учреждения. С одной стороны, это плюс – ведь к вам могут обратиться на первичный приём не только Ваши пациенты, а все пользователи приложения. С другой стороны, выше конкуренция и есть риск потерять собственных пациентов, которых вы в это приложение приведёте.

Интересным решением являются различные интеграции онлайн-сервисов на web-сайты – они расширяют возможности клиента по телемедицине, предоставляя возможности онлайн-записи, чата, видеосвязи и другие, но не становятся полноценной заменой мобильному приложению. Всё-таки для их использования необходимо будет авторизоваться через браузер, что не всегда удобно.

При выборе сервиса важно ориентироваться на свои приоритеты и те бизнес-задачи, которые вы хотели бы решить при помощи телемедицины. У каждого продукта могут быть свои сильные и слабые стороны, поэтому выбирайте тщательно и задавайте как можно больше вопросов. Желаем успехов!

Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить всё самое интересное!