Чат или видеосвязь?

В нашем приложении для медицинских онлайн-консультаций существует два инструмента для общения врача и пациента: чат и видеосвязь. Рассказываем, какие функции, вшитые в них, помогут сделать онлайн-приём эффективнее.

Чат

Это пространство текстового общения между пациентом и врачом, аналогичное известным мессенджерам. В чате MedDoc можно переписываться, отправлять файлы, редактировать и удалять сообщения, пользоваться поиском. Чат доступен всегда, если иные правила не установила клиника.

Как пользоваться чатом с пользой?

Попросите пациента заранее отправить в чат всю информацию, которая может помочь во время консультации – результаты исследований и анализы, медицинское заключение и другие данные
Используйте возможность отправлять ссылки в чат, если вам предстоит объяснить что-то сложное. Не тратьте время на пересказ, скиньте видео или статью в источнике – однако обязательно добавьте краткое описание, для чего эта информация пригодится пациенту
Загрузите в документы полезные материалы, которыми часто пользуетесь (схемы, изображения, рекомендации, опросники и т.д.). Так они будут у вас всегда под рукой в нужный момент для отправки пациенту.
После консультации отправьте в чат заключение и коротко продублируйте важные рекомендации, основные выводы и направление лечения
Избегайте общения на отвлечённые темы в чате, оставьте это пространство рабочим, профессиональным
Не пишите очень длинные сообщения, равно как и сообщения на одну строчку. Оптимальный способ оформления – небольшой абзац на одну тему. Поскольку в чате есть поиск, удобно делать ключевые заголовки, так вы легче сможете найти нужные сообщения (например, «ПРИЧИНЫ», «ЛЕЧЕНИЕ», «КОРРЕКТИРУЕМ», «РЕКОМЕНДАЦИИ»)

Видеосвязь

Консультация по видео осуществляется только по расписанию в заранее забронированное время, после оплаты сеанса, по внутреннему каналу связи в режиме реального времени. Вам не нужно переходить в другие приложения, т.к. модуль видеоконференции вшит в программу.

Как пользоваться чатом с пользой?

Заранее посмотрите все необходимые материалы по случаю, чтобы не отвлекаться во время приёма
Включите таймер или поставьте напоминание за 5-10 минут до окончания консультации, чтобы осталось время на завершение сеанса и обсуждение вопросов
Работа в онлайне требует большей концентрации внимания, поэтому если есть такая возможность, старайтесь распределять онлайн-приёмы на утренние часы рабочего дня
Прочитайте наши инструкции (1 и 2), чтобы обрести уверенность и избежать простых ошибок

Какой выбрать инструмент для консультации?

Оба способа связи подходят для решения основной задачи – получения (и оказания) медицинской помощи. В целом, чат – более ёмкая и оперативная форма связи по коротким вопросам, а видео-консультация – развернутый способ обмена информацией. Эффективнее всего пользоваться обоими инструментами вместе, однако в некоторых случаях один канал может быть удобнее.

Оставайтесь с нами, чтобы узнать всё про телемедицину для врачей и клиники!