Самый частый вопрос, который задавали нам пациенты в клинике: «А можете ли вы прислать результаты анализов на почту?». Действительно, мало кому хочется час ехать в медицинский центр и потом обратно, чтобы за 5 минут получить листик с ОАК. Гораздо удобнее отправлять результаты дистанционно, то же касается и последующей расшифровки – врач может составить описание в спокойном режиме и отправить его пациенту в чате, и затем ответить только на дополнительные вопросы, если они будут.

С помощью этой механики получится привести в приложение всех пациентов, которым в клинике проводили исследование. И поскольку они уже воспользовались данной возможностью, вероятность повторного обращения именно через приложение возрастает в разы – ведь программа уже скачена, установлена и опробована. 

Если в вашем медицинском центре есть возможность получить медицинскую помощь в рамках программного комплекса, обязательно включите дистанционные консультации в пакет услуг. Таким образом пациенты получат возможность попробовать новинку. Получив положительный опыт использования телемедицины, они с большей вероятностью обратятся через приложение вновь.

Зачастую пациенты меняют график или отказываются от консультации из-за банальных причин, в которых стесняются признаться – проспали, случайное похмелье, неожиданная встреча и т.д. Обычно они так и не доходят до клиники, если это не экстренная ситуация.

Чтобы этого избежать, когда пациент обращается с просьбой перенести или отменить его прием, попробуйте предложить ему заменить визит на такую же консультацию с врачом онлайн в то же или другое время. Поскольку это удобно и не требует дополнительных затрат, вероятнее всего человек согласится и останется с заботливой клиникой. Внедрять это решение нужно на уровне операторов колл-центра, администраторов, сайта и приложения клиники. 

Специальная цена станет прекрасным аргументом за использование телемедицины. Для продвижения услуги подойдут все маркетинговые инструменты: используйте для информирования об акции рассылку, социальные сети, информационные стенды и сайт, рекламу. 

Во время первых месяцев использования телемедицины обязательно собирайте обратную связь от пациентов и сотрудников, чтобы вовремя корректировать информацию, вносить изменения в работу, обучать и помогать всем участникам осваивать новый инструмент. Желаем успехов!

Оставайтесь с нами, чтобы узнать всё про телемедицину для врача и клиники.